Politique de confidentialité

La société Monopets, sise au 10 Hoenderstraat, 5846 AE Ledeacker, est responsable du traitement des données à caractère personnel tel que décrit dans la présente déclaration de confidentialité.

Données à caractère personnel que nous traitons

Monopets traite vos données à caractère personnel du fait que vous utilisez nos services et/ou parce que vous nous communiquez vous-même ces données.

Aperçu des données à caractère personnel que nous traitons :

• Prénom et nom
• Navigateur Internet et type d’appareil
• Numéro de compte bancaire
• Sexe
• Date de naissance
• Lieu de naissance
• Coordonnées
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Adresse IP
• Autres données à caractère personnel que le client fournit de manière active, par exemple en créant un profil sur votre site web, dans le cadre de la correspondance ou par téléphone
• Informations sur le lieu
• Informations relatives à vos activités sur notre site web
• Des données relatives à votre comportement de navigation sur différents sites web (par exemple, parce que cette entreprise fait partie d’un réseau publicitaire)

Données à caractère personnel particulières et/ou sensibles que nous traitons

Notre site web et/ou service n’a pas pour objectif de collecter des données concernant les visiteurs du site âgés de moins de 16 ans, sauf s’ils ont obtenu l’autorisation de leurs parents ou de leur tuteur légal. Nous ne sommes toutefois pas en mesure de vérifier si un visiteur est âgé de plus de 16 ans. Nous recommandons donc aux parents de s’impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants, afin d’éviter que des données les concernant ne soient collectées sans leur consentement parental. Si vous êtes convaincu que nous avons collecté des données à caractère personnel concernant un mineur sans ce consentement, veuillez nous contacter à l’adresse info@monopets.nl ; nous supprimerons alors ces informations.

Monopets traite vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

• Vous offrir la possibilité de créer un compte
• Le traitement de votre paiement
• Envoi de notre newsletter et/ou de notre prospectus publicitaire
• Pour pouvoir vous appeler ou vous envoyer un e-mail si cela s’avère nécessaire à la bonne exécution de nos prestations
• Afin de vous livrer des biens et des services
• Monopets analyse votre comportement sur le site web afin d’améliorer ce dernier et d’adapter l’offre de produits et de services à vos préférences.
• Monopets suit votre comportement de navigation sur différents sites web, ce qui nous permet d’adapter nos produits et services à vos besoins.
• Monopets traite également des données à caractère personnel lorsque la loi nous y oblige, comme les données dont nous avons besoin pour notre déclaration fiscale.

Prise de décision automatisée

Monopets prend, sur la base de traitements automatisés, des décisions concernant des questions susceptibles d’avoir des conséquences (significatives) pour les personnes. Il s’agit ici de décisions prises par des programmes ou des systèmes informatiques, sans intervention humaine (par exemple, un collaborateur de Monopets). Monopets utilise les programmes ou systèmes informatiques suivants :

• Détection automatisée des fraudes liées aux paiements : afin d’identifier les transactions inhabituelles ou suspectes et de refuser les paiements pour prévenir la fraude.
• Vérification automatisée de la solvabilité (facultative) : afin d’évaluer si un achat à crédit est justifié.
• Offres basées sur votre comportement de navigation : un système qui détermine automatiquement les publicités ou les recommandations de produits qui s’affichent sur notre site web ou ailleurs, en fonction de vos achats antérieurs et de votre comportement de navigation.

La logique qui sous-tend ces décisions :

• Détection des fraudes : le système compare les données relatives à la transaction (telles que l’adresse IP, le montant, le mode de paiement) à des schémas de fraude connus et attribue un score de risque. Un score de risque trop élevé entraîne le refus de la transaction.
• Vérification de la solvabilité : le système consulte une base de données externe (le cas échéant) et/ou les données internes relatives au client afin de déterminer le risque financier.
• Offres : Le système utilise des algorithmes pour établir un profil de vos centres d’intérêt en fonction des produits que vous avez regardés, de vos termes de recherche et de votre historique d’achats, et sélectionne des offres pertinentes sur cette base.

Les conséquences pour vous :

• Détection des fraudes : votre achat peut être immédiatement refusé.
• Vérification de solvabilité : il se peut que vous n’ayez pas la possibilité d’acheter à crédit.
• Offres : Vous voyez des publicités personnalisées sur notre site web et/ou d’autres sites web, ou au contraire aucune publicité si vous n’avez pas donné votre consentement à cet effet.

Durée de conservation des données à caractère personnel

Monopets ne conserve pas vos données à caractère personnel plus longtemps que ce qui est strictement nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Nous appliquons les durées de conservation suivantes pour les (catégories) de données à caractère personnel suivantes :

Catégorie « Données à caractère personnel »	Durée de conservation	Motif
Données personnelles (nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone)	Tant que vous disposez d’un compte actif, puis pendant 2 ans au maximum.	Pour la gestion de votre compte, la communication et le traitement aisé de vos commandes récurrentes.
Données financières (numéro de compte bancaire, coordonnées de facturation)	7 ans après l’exécution du contrat.	Il s’agit de l’obligation légale de conservation fiscale des données administratives.
Données relatives à l’activité sur le site web (adresse IP, comportement de navigation, localisation)	14 mois maximum (pour les données analytiques).	Afin d’améliorer le site web, le service et de personnaliser le contenu, conformément aux paramètres par défaut de la plupart des outils d’analyse.
Correspondance (e-mails, messages de chat)	Au maximum 1 an après le règlement de la réclamation ou de la demande.	Afin de pouvoir traiter de manière adéquate les questions complémentaires et les réclamations.

Partage de données à caractère personnel avec des tiers

Monopets partage vos données à caractère personnel avec divers tiers lorsque cela est nécessaire à l’exécution du contrat et au respect d’une éventuelle obligation légale. Nous concluons un accord de sous-traitance avec les entreprises qui traitent vos données pour notre compte, afin de garantir le même niveau de sécurité et de confidentialité de vos données. Monopets reste responsable de ces traitements. Par ailleurs, Monopets transmet vos données à caractère personnel à d’autres tiers. Nous ne le faisons qu’avec votre consentement explicite.

Exemples de tiers avec lesquels nous partageons des données :

• Prestataires de services de paiement : pour le traitement de vos paiements (par exemple, Mollie, iDEAL).
• Services de livraison : pour la livraison de votre commande (par exemple, PostNL, DHL).
• Comptable : pour le traitement des factures et le respect des obligations fiscales.
• Réseaux publicitaires : pour afficher des publicités pertinentes en fonction de votre comportement de navigation (uniquement avec votre consentement).

Les cookies, ou techniques similaires, que nous utilisons

Monopets utilise des cookies fonctionnels, analytiques et de suivi. Un cookie est un petit fichier texte qui est enregistré dans le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone lors de votre première visite sur ce site web. Monopets utilise des cookies à vocation purement technique. Ceux-ci garantissent le bon fonctionnement du site web et permettent, par exemple, de mémoriser vos paramètres préférés. Ces cookies sont également utilisés pour assurer le bon fonctionnement du site web et pour pouvoir l’optimiser. Par ailleurs, nous installons des cookies qui enregistrent votre comportement de navigation afin de pouvoir vous proposer du contenu et des publicités personnalisés.

Lors de votre première visite sur notre site web, nous vous avons déjà informé de l’existence de ces cookies et vous avons demandé votre consentement pour leur installation.

Vous pouvez désactiver les cookies en configurant votre navigateur Internet de manière à ce qu’il n’en enregistre plus. Vous pouvez également supprimer toutes les informations précédemment enregistrées via les paramètres de votre navigateur.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : https://veiliginternetten.nl/cookies-wat-zijn-het-en-wat-doe-ik-ermee/

Des cookies sont également placés sur ce site web par des tiers. Il s’agit, par exemple, d’annonceurs et/ou de réseaux sociaux. En voici la liste :

Cookie	Nom	Fonction	Durée de conservation
Google Analytics	_ga	Cookie analytique permettant de mesurer la fréquentation et le comportement des visiteurs sur le site	2 ans
Google Tag Manager	_gcl	Pour mesurer les conversions via Google Ads	90 jours
Pixel Facebook	_fbp	Cookie de suivi permettant d’afficher des publicités Facebook pertinentes	3 mois
Préférences Monopets	consent_cookie	Mémorise vos préférences en matière de cookies	1 an

Consulter, modifier ou supprimer des données

Vous avez le droit de consulter, de rectifier ou de supprimer vos données à caractère personnel. Vous pouvez le faire vous-même via les paramètres personnels de votre compte. En outre, vous avez le droit de retirer votre consentement éventuel au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel par notre entreprise, et vous disposez d’un droit à la portabilité des données. Cela signifie que vous pouvez nous demander de vous transmettre, ou de transmettre à une autre organisation que vous aurez désignée, les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet sous forme de fichier informatique.

Si vous souhaitez exercer votre droit d’opposition et/ou votre droit à la portabilité des données, ou si vous avez d’autres questions ou remarques concernant le traitement des données, veuillez envoyer une demande détaillée à l’adresse info@monopets.nl.

Afin de nous assurer que la demande d’accès émane bien de vous, nous vous demandons de joindre une copie de votre pièce d’identité à votre demande. Sur cette copie, veuillez noircir votre photo d’identité, la zone de lecture optique (MRZ, la bande comportant des chiffres au bas du passeport), le numéro de passeport et votre numéro d’identification national (BSN). Cette mesure vise à protéger votre vie privée. Monopets répondra à votre demande dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans un délai de quatre semaines.

Monopets tient également à vous informer que vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de l’autorité nationale de contrôle, l’Autorité des données personnelles. Pour ce faire, veuillez cliquer sur le lien suivant : https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons

Comment nous assurons la sécurité des données à caractère personnel

Monopets prend très au sérieux la protection de vos données et met en œuvre les mesures appropriées pour prévenir tout abus, perte, accès non autorisé, divulgation indésirable et modification non autorisée. Si vous avez l’impression que vos données ne sont pas correctement sécurisées ou s’il existe des indices d’abus, veuillez contacter notre service client ou nous écrire à l’adresse info@monopets.nl. Monopets a pris les mesures suivantes pour sécuriser vos données à caractère personnel :

• Des logiciels de sécurité, tels qu’un antivirus et un pare-feu.
• TLS (anciennement SSL) Nous transmettons vos données via une connexion Internet sécurisée. Vous pouvez le constater grâce à la mention « https » et au cadenas qui s’affichent dans la barre d’adresse.
• DKIM, SPF et DMARC sont trois normes Internet que nous utilisons pour vous éviter de recevoir, en notre nom, des e-mails contenant des virus, du spam ou visant à obtenir vos données personnelles (identifiants de connexion).
• Le DNSSEC est un dispositif de sécurité supplémentaire (venant compléter le DNS) qui permet de convertir un nom de domaine (https://monopets.nl/) en l’adresse IP (nom de serveur) qui lui est associée ; il est muni d’une signature numérique. Vous pouvez faire vérifier automatiquement cette signature. Nous évitons ainsi que vous ne soyez redirigé vers une fausse adresse IP.
• Sécurité par mot de passe : L’accès aux systèmes contenant des données à caractère personnel est sécurisé par des mots de passe forts et, dans la mesure du possible, par une authentification à deux facteurs.
• Pseudonymisation : Dans la mesure du possible et lorsque cela s’avère pertinent, les données à caractère personnel sont stockées sous forme pseudonymisée à des fins d’analyse.